Conditions et politiques d’achats en ligne

Paiement

Pour les achats en ligne, les commandes doivent être payées par Paypal, Visa ou Master Card via le site sécurisé PayPal. Vous n’avez pas besoin d’être inscrit à Paypal, une simple carte de crédit suffit. Les prix sont en devises canadiennes.

Expédition

Les thés sont emballés dans des sacs triples couches scellés fait de polyethylène, polyestère et polyproplyène spécialement conçus pour la conservation du thé.

IMPORTANT!  Mise à jour: 6 juillet 2016
En raison d’un possible arrêt de travail à Postes Canada, la livraison de votre colis par la poste pourrait prendre un délai inhabituel. Votre colis vous sera livré mais nous ne pouvons garantir les délais. Nous sommes désolés de cette situation hors de notre contrôle. Merci de votre compréhension.

Les commandes seront expédiées dans les 72 heures ouvrables suivant le paiement de la commande. Nous utilisons les services de Postes Canada. Il arrive toutefois que les services d’un transporteur privé soient utilisés. Le délai dépend de la distance qui sépare notre lieu d’expédition à votre destination. Selon le lieu d’expédition, il faut compter entre 2 et 3 jours ouvrables au Québec, entre 5 à 7 jours ouvrables dans les autres provinces du Canada et jusqu’à 12 jours ouvrables aux États-Unis, suivant l’envoi. Il peut arriver qu’un retard se produise. Si le délai vous apparaît anormal, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ne pouvons être tenu responsables des délais étant hors de notre contrôle tel que les grèves, catastrophes naturelles, etc.

Veuillez noter qu’en raison de l’augmentation des tarifs d’expédition de Postes Canada, il se peut que des frais d’expédition spécifiques d’environ 10$ soient facturés dans le cas où la commande devrait être expédié dans une zone très éloignée et/ou non desservie par les routes.Nous vous contacterons par courriel pour obtenir votre approbation.

Les colis non réclamés retournés au Cha Noir peuvent être remboursés si le client en fait la demande dans les 30 jours suivant le dernier avis de Postes Canada. Le remboursement exclue les frais d’expédition et de manutention encourus par la Maison de thé Cha Noir.

Garantie/satisfaction

Nous avons à cœur la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait avec l’un de nos produits lors de vos achats en ligne, nous vous l’échangerons dans les 30 jours suivant la date de l’achat. Les frais d’expédition seront toutefois à votre charge.

Confidentialité

Lors de vos achats en ligne, les informations personnelles que vous nous transmettez sont traitées de façon confidentielle. Nous respectons le droit à la vie privée et pour cela, nous ne transmettrons en aucun cas ces informations à une autre organisation. Aucun numéro de carte de crédit n’est conservé. De plus, les informations ne seront utilisées que pour la préparation des commandes, pour informer de l’état d’une commande, d’une non disponibilité, ou d’une erreur.

Vous pouvez en tout temps enlever votre nom de notre liste d’envoi de courriel en nous contactant à info@cha-noir.com.

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